Reklamácie a stráženie záruky
Elektronické kópie pokladničných bločkov v aplikácií eBločky spĺňajú všetky potrebné parametre nutné pri reklamácii tovaru a predajcovia sú povinní akceptovať ich.
Vďaka bezplatnej aplikácií eBločky budete mať všetky bločky ihneď poruke. Už sa vám nikdy nestane, že v prípade reklamácie tovaru bloček neviete nájsť alebo ho nájdete vyblednutý, v nepoužiteľnom stave.
V aplikácii eBločky si viete navyše aktivovať stráženie záruky. V zozname vždy jednoducho nájdete bločky so stráženou zárukou a s informáciou o počte dní do jej vypršania. Pre prípad uplatnenia záruky si kópiu bločku vytlačíte so všetkými detailmi a informáciami potrebnými pre jej uplatnenie. Na Slovensku má každý spotrebiteľ zákonom určenú záruku na novo zakúpený tovar v dĺžke 24 mesiacov. Pri niektorých tovaroch si môžete záruku predĺžiť aj na dlhšie obdobie, napr. na 36 mesiacov.
Vo vzťahu s predajcom vystupujete ako spotrebiteľ (ak nie ste podnikateľ). Občiansky zákonník a ani predpisy na ochranu spotrebiteľa nestanovujú doklady a ich formu, ktoré je spotrebiteľ povinný predložiť na uplatnenie nároku z vád tovaru (reklamácia). Pred reklamáciou je však nevyhnutné overenie uskutočneného nákupu. Spotrebiteľovi stačí k overeniu nákupu predajcovi preukázať doklad s nasledovnými informáciami:
- čo bolo predmetom predaja,
- kto tovar predal,
- za akú cenu bol tovar predaný (iba pre učenie odplatnosť predaja),
- kedy bol tovar predaný.
Všetky elektronické kópie pokladničného dokladu (bločku) v eBločky obsahujú vyššie spomenuté údaje a predajca ich navyše môže skontrolovať v aplikácii Finančnej správy. Predajca je povinný akceptovať takúto elektronickú kópiu pre prípad reklamácie tovaru.
Z našej skúsenosti veľká väčšina predajcov bez problémov akceptuje kópie z eBločky pre reklamácie. Niektorí predajcovia zatiaľ ale nie sú technicky vybavení pre vyriešenie reklamácie s využitím elektronickej kópie z eBločky (na originálnych pokladničných dokladoch majú uvedené aj svoje kódy tovaru, ktoré pre reklamácie potrebujú). Pre predídenie nepríjemnostiam a zbytočným sporom, preto odporúčame originál bločku dofotiť k elektronickej kópii v eBločky a pri reklamácii aj takúto kópiu využiť.
Pre vašu jednoduchú orientáciu pripravujeme zoznam predajcov, ktorí kópiu z eBločky akceptujú a aj tých, ktorí kvôli svojim interným procesom zatiaľ potrebujú aj fotokópiu originálu bločku.
Pre bližšie informácie pozri: Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.